الرضى العام عن الخدمة الإلكترونية
سهولة استخدام الخدمة الإلكترونية
سهولة الوصول للخدمة الإلكترونية
التصميم والمظهر العام للخدمة الإلكترونية
جودة الخدمة (سرعة الاستجابة)
وضوح وجودة المعلومات المتوفرة عن الخدمة الإلكترونية (الإجراءات، المتطلبات، دليل المستخدم)